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クロスショアリングとは？
クロスショアリングとは、サポートする人とサポートされる人が同じ第一言語を話す、ユニークなコールセンター運営モデル。顧客体験の質に妥協することなく、ネイティブスピーカーによる顧客へのアプローチからフォローまで一貫したサービスを低コストで実現します。
Everiseは実績ある
クロスショアリングの
パートナー企業です
世界的に有力なブランドがEveriseのクロスショアリングを活用して成功しています。マレーシア・クアラルンプールを拠点とする最新のマルチリンガルハブは、20カ国語以上の言語に対応。各言語のネイティブスピーカーによる電話応対により、顧客のブランドロイヤルティを高め、文化的背景の理解に基づくサービスを作り出します。
なぜマレーシアでの
クロスショアリング？
Everiseがマレーシア拠点を置くクアラルンプールは、多様な民族や言語、文化が入り交じる、美しく豊かな地域です。
整備されたインフラ、政府との強い協力関係、そして温暖な気候は、日本向けのカスタマーサポートを行うには理想的な場所です。
なぜ従業員は
マレーシアを気に入る？
オペレーターは、異国情緒あふれる地で働きながら英語レッスンを無料で受講できます
クアラルンプールには、大規模な日本人コミュニティがあります
60もの国際線が世界100都市から就航しています
1000カ所もの美しいビーチが近くにあります
なぜ提携企業は
マレーシアを気に入る？
3位
魅力的なオフショアリング先として世界第3位に認定されています（Kearny）
ビジネスの 持続性
自然災害や雇用情勢などオンショア拠点におけるあらゆる事業継続リスクを軽減する最適な立地です
政府による サポート
MSCステータスの取得により、国内外での自由な人材雇用など、魅力的な優遇措置を受けられます
低コスト
同じ質のオペレーターをより低コストで雇用することができます
オフィスのビデオツアー
に参加する
日本の実績
Everiseのフルタイムの従業員として異国情緒あふれる新たな国へやって来た日本人オペレーターは、モチベーションが高く、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に全力を尽くすことができます。その結果として、離職率や欠勤率が低く、従業員の満足度と提携企業およびその顧客の満足度が両立できるのです。
